Betalingsmuligheder

Vi accepterer følgende betalingsmetoder: MobilePay, Klarna, Google Pay, Revolut Pay, kreditkort og Anyday. Med Anyday og Klarna kan du dele din betaling.
 Vælg den betalingsmetode, der passer dig bedst ved udtjekning.

Leveringstider og forsendelsespriser

Vi tilbyder levering med GLS og UPS, som sikrer praktisk dør-til-dør-levering til vores kunder.
For ordrer over 499 kr tilbyder vi gratis fragt.
For ordrer under 499 kr koster fragt 49 kr med GLS.
Hvis hjemmelevering ikke er muligt, kan leveringen ske til den nærmeste pakkeshop.

Vi tilbyder også gratis UPS Express-levering på ordrer over 899 kr. UPS Express kan også købes som tilvalg og koster 95 kr. med en leveringstid på 2-4 arbejdsdage.
*Ved enkelte tilfælde, hvor en kunde bestiller flere produkter, og et eller flere af disse kun findes på et af vores andre lagre, kan ordren blive opdelt og sendt i separate forsendelser. Der tilkommer naturligvis ingen ekstra omkostninger for dette, og vi gør vores bedste for at levere dine produkter så hurtigt som muligt

Vi sender inden for EU

Vores lagre er placeret inden for EU, hvilket betyder, at leverancer til Danmark er toldfri. Vores hovedlager ligger i Tjekkiet, hvor størstedelen af vores pakker sendes fra, mens express-ordrer typisk behandles fra vores lager i Polen for hurtigere levering. Alle ordrer sendes med sporing, så du kan følge pakkens rejse straks efter afsendelse. Når din ordre er sendt, finder du dit trackingnummer under din konto. Du modtager desuden en e-mail og/eller SMS med trackingoplysninger, så du altid er opdateret.

Returpolitik

Som kunde skal du kontakte os hos Eco Supplements Ltd. inden for 5 arbejdsdage, hvis din pakke ikke er modtaget inden for den tildelte leveringstid for din destination. Hvis du ikke gør det, og pakken returneres til os, skal du betale for en ny forsendelsesafgift til fuld pris. Hvis du ønsker at reklamere over dit produkt, f.eks. hvis det er blevet beskadiget under transporten eller sendt forkert, skal dette ske inden for 24 timer efter modtagelsen af dine varer ved at kontakte os. Når vi har bekræftet en eventuel reklamation, vil vi straks levere varerne igen eller kreditere din konto fuldt ud. Eventuelle omkostninger i forbindelse med genudsendelse af produktet er Eco Supplements Ltd.’s ansvar. Ingen yderligere omkostninger vil pålægges vores kunder.

Ansvarsfraskrivelse

Vores produkter sendes fra vores lager i Tjekkiet, og visse expressordrer afsendes fra vores lager i Polen. Eco Supplements Ltd. er registreret i Bulgarien og følger gældende regler i både Bulgarien og EU.

Vi opererer inden for EU’s indre marked, hvor reglerne om fri bevægelighed af varer gælder. Som kunde er det dit ansvar at sikre, at de produkter, du bestiller, er egnede og tilladte i dit eget land.

Returnering af produkter

Produkter, der ikke er defekte, kan returneres inden for 14 dage efter fakturering i ny og ubrugt stand med alle originale emballagematerialer og faktura/kvitteringer for at få pengene tilbage minus de originale forsendelsesomkostninger, som vi har betalt for at sende produktet til dig. Refusionsgebyret og forsendelsesomkostningerne gælder ikke, hvis et defekt produkt er blevet sendt. Alle varer, der købes hos Eco Supplements Ltd., er omfattet af en forsendelsesaftale. Det betyder, at risikoen for tab og ejendomsretten til sådanne varer overgår til dig, når vi overdrager dem til transportøren.

Produktudveksling

Vi bytter gerne vores produkter, forudsat at de returneres til vores butik inden for 14 dage efter fakturering og er i samme stand som ved modtagelsen. Udgifterne til fragt for at returnere pakken til Eco Supplements Ltd. dækkes af kunden, og omkostningerne til at sende erstatningen skal også dækkes af kunden.

Leveringstid

Leveringstiden er 2-8 arbejdsdage, afhængigt af den valgte forsendelsesmetode:

• UPS Express: 2-4 hverdage.
• GLS: 5-8 hverdage.

Forsendelsen er fuldt sporbar, og pakkerne leveres enten direkte til din dør eller til dit nærmeste afhentningssted. Leveringstiden afhænger af den valgte forsendelsesmetode: UPS Express er den hurtigste løsning, UPS Standard tilbyder en balanceret leveringstid, og GLS er et pålideligt valg, men tager typisk lidt længere tid. Bemærk, at leveringstiden kan blive påvirket under højtider og på helligdage, hvilket kan medføre forsinkelser.

Hvis du ønsker at indgive en klage vedrørende vores produkter eller tjenester, bedes du kontakte vores kundeservice via e-mail på support@ecosupplements.eu. Vi bestræber os på at besvare alle klager inden for 48 timer. Eventuelle tvister håndteres i overensstemmelse med bulgarsk forbrugerlovgivning. Hvis en løsning ikke kan opnås, kan du eskalere sagen til den relevante forbrugerinstans eller anden kompetent myndighed.

Nyhedsbrev og Transaktionsmails:

Ved at foretage et køb på vores hjemmeside accepterer du at modtage transaktionsmails vedrørende din ordre samt nyhedsbreve og markedsføringsmails fra os. Du kan til enhver tid afmelde dig vores nyhedsbrev ved at følge afmeldingslinket i bunden af vores e-mails.

Marketing og Kommunikation:

Vi sender e-mails med information om nye produkter, tilbud og kampagner. Hvis du ikke ønsker at modtage markedsføringsmails, kan du vælge at afmelde dig via afmeldingslinket i hver mail, eller kontakte os direkte for at få hjælp.