Forsendelse, Betaling og Returnering
Betalingsmuligheder
Vi accepterer følgende betalingsmetoder: MobilePay, Google Pay, kreditkort og Anyday. Med Anyday kan du dele din betaling op i fire rentefrie rater.
Vælg den betalingsmetode, der passer dig bedst ved udtjekning.
Leveringstider og forsendelsespriser
Vi tilbyder levering med GLS og UPS Express, som sikrer praktisk dør-til-dør-levering til vores kunder. Hvis hjemmelevering ikke er muligt, kan leveringen ske til den nærmeste pakkeshop. For ordrer under 599 kr er fragtprisen 59 kr med GLS, og den normale leveringstid er 6-8 hverdage med GLS.
Vi tilbyder også UPS Express til en pris af 105 kr, med en leveringstid på 2-4 hverdage. For større ordrer over 1.000 kr tilbyder vi UPS Express som leveringsmulighed. *For varer, som vi har på lager i vores hovedlager, vil GLS blive brugt med samme leveringstid. *I visse tilfælde sender vi to pakker, hvis nogle af de bestilte varer kun er tilgængelige på ét af vores lagre.
Vi sender inden for EU
Alle vores pakker sendes fra vores lager i Tjekkiet inden for EU uden nogen form for told for EU-lande. For lande uden for EU kan der pålægges importafgifter og told, som kunden selv er ansvarlig for at betale.
Alle ordrer sendes med sporing, så det er muligt at følge pakkens rejse straks efter afsendelse. Når ordren er blevet afsendt, kan du finde trackingnummeret under din konto. Du vil også modtage en e-mail og/eller en SMS med trackingoplysningerne.
Returpolitik
Som kunde skal du kontakte os hos Eco Supplements Ltd. inden for 5 arbejdsdage, hvis din pakke ikke er modtaget inden for den tildelte leveringstid for din destination. Hvis du ikke gør det, og pakken returneres til os, skal du betale for en ny forsendelsesafgift til fuld pris. Hvis du af en eller anden grund ønsker at få din ordre refunderet, vil du blive opkrævet et transaktionsgebyr på 50 kr. for refusionen plus forsendelsesomkostningerne, hvis vi allerede har sendt den til dig. Hvis du ønsker at reklamere over dit produkt, f.eks. hvis det er blevet beskadiget under transporten eller sendt forkert, skal dette ske inden for 24 timer efter modtagelsen af dine varer ved at kontakte os. Når vi har bekræftet en eventuel reklamation, vil vi straks levere varerne igen eller kreditere din konto fuldt ud. Eventuelle omkostninger i forbindelse med genudsendelse af produktet er Eco Supplements Ltd.’s ansvar. Ingen yderligere omkostninger vil pålægges vores kunder.
Fragtbetingelser og ansvar
Vores produkter sendes fra vores lager i Tjekkiet og følger de gældende love og regler i Bulgarien. Ved bestilling med UPS Express sendes produkterne fra vores lager i Polen. Som kunde er du ansvarlig for at sikre, at de produkter, du bestiller, er tilladte i det land, de skal leveres til, samt for at overholde eventuelle lokale love og regler.
Vi påtager os intet ansvar for produkter, der muligvis ikke er tilladt i henhold til lovgivningen i det land, hvor bestillingen modtages
Returnering af produkter
Produkter, der ikke er defekte, kan returneres inden for 14 dage efter fakturering i ny og ubrugt stand med alle originale emballagematerialer og faktura/kvitteringer for at få pengene tilbage minus de originale forsendelsesomkostninger, som vi har betalt for at sende produktet til dig. Refusionsgebyret og forsendelsesomkostningerne gælder ikke, hvis et defekt produkt er blevet sendt. Alle varer, der købes hos Eco Supplements Ltd., er omfattet af en forsendelsesaftale. Det betyder, at risikoen for tab og ejendomsretten til sådanne varer overgår til dig, når vi overdrager dem til transportøren.
Produktudveksling
Vi bytter gerne vores produkter, forudsat at de returneres til vores butik inden for 14 dage efter fakturering og er i samme stand som ved modtagelsen. Udgifterne til fragt for at returnere pakken til Eco Supplements Ltd. dækkes af kunden, og omkostningerne til at sende erstatningen skal også dækkes af kunden.
Leveringstid
Leveringstiden er 2-8 arbejdsdage, afhængigt af den valgte forsendelsesmetode. Leveringstiden varierer baseret på den forsendelsesmulighed, du vælger.
Forsendelsen er fuldt sporbar, og pakkerne leveres direkte til din dør eller til dit nærmeste afhentningssted.
Klagehåndtering
Hvis du ønsker at indgive en klage vedrørende vores produkter eller tjenester, bedes du kontakte vores kundeservice via e-mail på support@ecosupplements.eu. Vi bestræber os på at besvare alle klager inden for 48 timer. Eventuelle tvister håndteres i overensstemmelse med bulgarsk forbrugerlovgivning. Hvis en løsning ikke kan opnås, kan du eskalere sagen til den relevante forbrugerinstans eller anden kompetent myndighed.