Returpolitik

Fortrydelsesret

Som forbruger inden for EU har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du har modtaget din bestilling.

For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du give os besked, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Kontakt os via e-mail på support@ecosupplements.eu og angiv dit ordrenummer samt hvilke produkter du ønsker at returnere.

Sådan foretager du en retur

For at starte en retur skal du følge disse trin:

1. Kontakt vores kundeservice via support@ecosupplements.eu
2. Angiv dit ordrenummer og hvilken vare du ønsker at returnere
3. Vi bekræfter din retur og giver dig yderligere instruktioner
4. Send produktet til returadressen nedenfor

Returer skal sendes med sporbar fragt.

Returadresse

Returer sendes til:

Dextrum Fulfillment, a.s.
Kirilovova 181
739 21 Paskov
Tjekkiet
+420 602 743 119

Ordrenummer skal angives i returpakken, så vi kan identificere din bestilling.

Returbetingelser

For at en retur kan godkendes, skal følgende betingelser være opfyldt:

• Produktet skal være ubrugt
• Original emballage skal være intakt
• Forseglingen på kosttilskud skal være ubrudt

Af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke acceptere returnering af kosttilskud, hvor forseglingen er brudt.

Returfragt

Kunden er ansvarlig for omkostningerne til returfragt, medmindre andet er aftalt.

Vi anbefaler, at du benytter sporbar fragt, da vi ikke kan holdes ansvarlige for returforsendelser, der bortkommer under transporten.

Refundering

Når vi har modtaget og godkendt din retur, behandles refunderingen og tager op til 14 dage.

Refunderingen sker via samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

Ved delvis retur refunderes kun de returnerede produkter. Eventuelle fragtomkostninger refunderes normalt ikke.

Defekte eller forkerte produkter

Hvis du har modtaget et beskadiget eller forkert produkt, bedes du kontakte os hurtigst muligt via support@ecosupplements.eu.

Ved godkendt reklamation sender vi i første omgang en erstatningsvare. Hvis dette ikke er muligt, kan refundering finde sted.

Ved defekte produkter betaler vi for returfragten.

Ikke godkendte returer

Returer, der ikke opfylder vores returbetingelser, kan blive afvist.

Dette kan eksempelvis omfatte produkter, hvor forseglingen er brudt, eller produkter der returneres uden først at kontakte kundeservice.

I sådanne tilfælde kan refundering blive afvist.

Kontakt

Hvis du har spørgsmål om returnering eller refundering, er du velkommen til at kontakte os:

Du får hurtigst hjælp via e-mail: support@ecosupplements.eu
Du kan også kontakte os på telefon: +46 720 251 636 (EU-kundeservice)

Virksomhedsoplysninger

Denne hjemmeside drives af:

Eco Supplements EOOD
Antim I Street, No. 14, fl. 2, law office
1303 Sofia, Bulgarien
Registreringsnummer (EIK/UIC/TIN): 207958071
Momsnr.: BG207958071

Vi er en EU-registreret virksomhed, der betjener kunder i hele EU, herunder Danmark, via ecosupplements.dk. Vi bruger en fælles EU-supportadresse (support@ecosupplements.eu) til al kundekommunikation, uanset hvilken af vores butikker du handler i.