Når du overvejer at handle kosttilskud hos en webshop, du ikke kender i forvejen, er det naturligt at spørge: hvem står egentlig bag? Her samler vi de konkrete fakta om vores virksomhedsstruktur, hvor dine ordrer sendes fra, og hvilke rettigheder du har som kunde. Målet er at gøre det gennemsigtigt, så du kan handle med tillid.

Hvem er vi, og hvor er vi registreret?

Er Eco Supplements et rigtigt, registreret firma?

Ja – vi er et familieejet, EU-registreret selskab med hjemsted i Bulgarien. Inden for EU har hvert land sine egne lokale regler for, hvordan produkter kategoriseres og sælges. Vores fulde selskabsoplysninger er: Eco Supplements EOOD, UIC 207958071, momsnummer BG207958071, med registreret adresse i Sofia, Bulgarien. Det betyder, at vi opererer inden for et fast juridisk rammeværk, som gælder på tværs af EU, i stedet for at være en løst organiseret udenlandsk webshop uden fast selskabsstruktur.

Hvorfor sender I fra et lager i Tjekkiet og ikke fra Danmark?

Vi bruger et centralt EU-lager, fordi det gør driften effektiv og priserne lavere for dig. Alle ordrer sendes fra vores EU-lager i Tjekkiet direkte til kunder i Sverige og Danmark. Denne model betyder, at alle ordrer til danske kunder håndteres ét sted, med samme kvalitetskontrol og de samme leveringsprocesser, uanset hvilket produkt du bestiller. Det centrale lager er også en del af forklaringen på, hvorfor vores priser typisk ligger under de danske butikkers.

Hvorfor er jeres priser lavere end i danske butikker?

Vores priser er lavere, fordi vi har skåret unødvendige led og omkostninger væk. Det skyldes effektiv EU-distancesalg med et centralt lager, direkte volumenindkøb hos grossister og lave faste omkostninger. Besparelsen går videre til kunden. Vi bygger ikke prisen op omkring fysiske butikker eller mellemled, men sælger direkte fra lager til dør. Det er en struktur, du kan se afspejlet i prisen på tværs af hele vores sortiment.

Er produkterne ægte, og hvor kommer de fra?

Efter at have set på selve virksomhedsstrukturen er det naturligt at spørge, om de produkter, du modtager, rent faktisk er ægte varer fra anerkendte mærker.

Sælger I ægte, originale produkter?

Ja, alle vores produkter er originale varer fra anerkendte producenter. Vi køber udelukkende fra etablerede grossister og autoriserede distributører inden for EU. Alle produkter er originale varer (NOW Foods, Swanson, Solgar, OstroVit, osv.). Det betyder, at du får den samme kvalitet og de samme mærker, som du kender fra andre forhandlere, men gennem en dokumenteret indkøbskæde. Sporbarheden i vores leverandørkæde er en direkte del af, hvordan vi kan stå inde for produkternes ægthed.

Kan jeg virkelig bestille melatonin-kosttilskud til Danmark?

Spørgsmål om indførsel og brug i Danmark styres af danske regler – aktuel og officiel information for privatpersoner findes hos Lægemiddelstyrelsen, og det er dit eget ansvar som kunde at kende de regler, der gælder for dig. Det, vi kan svare på, er, hvordan vores salg fungerer: vi er et bulgarsk EU-selskab, vi sælger kosttilskud, og alle ordrer sendes fra vores EU-lager direkte til dig.

Levering, told og dine rettigheder som kunde

Når virksomhedsstrukturen og produktægtheden er på plads, er det næste naturlige spørgsmål, hvad det praktisk betyder for din levering og dine forbrugerrettigheder.

Skal jeg betale told eller ekstra gebyrer, når jeg bestiller?

Nej, der er ingen toldgebyrer, fordi hele salget foregår inden for EU. Alt salg foregår inden for EU – ingen toldgebyrer. Dansk moms er inkluderet i prisen via EU’s OSS-system. Det betyder konkret, at den pris, du ser i vores webshop, er den pris, du betaler ved kassen, uden overraskelser ved leveringen. OSS-systemet (One Stop Shop) sikrer, at momsen afregnes korrekt for danske kunder, uden at du selv skal håndtere det.

Hvor lang tid tager leveringen til Danmark?

Leveringen til Danmark tager normalt 5–7 hverdage i alt, inklusive 1–2 dages ordrebehandling. En sporingslink sendes via e-mail/SMS, så snart ordren er afsendt. Det betyder, at du kan følge din pakke hele vejen fra vores lager til din dør, og se præcis, hvor den befinder sig undervejs. Hvis en pakke ser ud til at stå stille i sporingen, kan du altid kontakte vores support for at få det undersøgt.

Hvilke rettigheder har jeg, hvis jeg vil returnere en vare?

Du har 14 dages fortrydelsesret i henhold til EU-lovgivningen. For hygiejniske årsager kan kosttilskud med brudt forsegling ikke returneres. Denne ret gælder for alle EU-borgere og er ikke noget, vi selv har fundet på, men en lovbestemt rettighed, der følger med enhver handel inden for EU. Hvis du overvejer at returnere en vare, er det derfor vigtigt at lade forseglingen være intakt, indtil du er sikker på dit køb.

Hvad gør jeg, hvis min ordre ikke ankommer som forventet?

Du skal først tjekke sporingslinket, du har modtaget via e-mail eller SMS. Hvis pakken ikke bevæger sig, kontakt support@ecosupplements.eu med dit ordrenummer – vi undersøger sagen sammen med fragtfirmaet og løser det. Vi følger op direkte med transportøren, så du ikke selv skal stå med ansvaret for at spore en forsvundet pakke. Løsningen ender enten med gentransport af varen eller en refundering.

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge som dansk kunde?

Som dansk kunde kan du betale med kort, Klarna og andre lokale betalingsmetoder. Betalinger håndteres sikkert af vores betalingspartner. Det betyder, at du ikke behøver at oprette en konto hos en udenlandsk betalingsudbyder for at gennemføre dit køb. Uanset hvilken metode du vælger, foregår transaktionen gennem en sikker, etableret betalingsløsning.

Kontakt og gennemsigtighed

Til sidst samler vi op på, hvordan du får fat i os, hvis du har spørgsmål, virksomhedsstrukturen ikke besvarer direkte.

Hvordan kontakter jeg jer, hvis jeg har et spørgsmål om min ordre?

Du kan altid skrive til os på support@ecosupplements.eu med dit ordrenummer ved hånden. Kontakt support@ecosupplements.eu så hurtigt som muligt – hvis ordren ikke er afsendt, hjælper vi dig. Denne kanal bruges både til spørgsmål om igangværende ordrer, ændringer og eventuelle problemer med levering. Jo hurtigere du kontakter os, desto nemmere er det for os at nå at justere eller stoppe en ordre, før den forlader lageret.

Har du yderligere spørgsmål om vores virksomhed eller vores sortiment? Udforsk sortimentet på ecosupplements.dk og se de aktuelle priser på vores kosttilskud.

---

Dette kosttilskud erstatter ikke en varieret og afbalanceret kost og en sund livsstil. Overskrid ikke den anbefalede daglige dosis. Kosttilskud bør opbevares utilgængeligt for børn. Søg råd hos din læge, hvis du er gravid, ammer, tager medicin eller lider af en sygdom.